Conditions Générales

Date d'entrée en vigueur : 12.06.2025

Dernière mise à jour : 20.02.2026

Version : 1.0

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

1.1. The website reelson.com (“Casino”, “Website”, “Company”, “We”, “Us”, “Our”) is owned and operated by Novatrix SRL, a company registered under the laws of Costa Rica. Registration number: 3-102-893958. Registered address: Cartago, Oreamuno, Potrero Cerrado, Cartago, 30703, Costa Rica. The Company operates under license no. 0000002 issued by the Tobique Gaming Commission.

1.2. En créant un compte et en utilisant notre Site Web, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces Conditions Générales.

1.3. Si vous n'acceptez pas ces Conditions Générales, vous ne devez pas utiliser nos services.

1.4. Nous pouvons mettre à jour ces Conditions Générales à notre seule discrétion. Bien que nous visions à informer les utilisateurs des changements majeurs par e-mail, nous vous conseillons de consulter cette page régulièrement.

1.5. La langue officielle du Site Web est l'anglais. En cas de divergences dues à la traduction, la version anglaise prévaudra.

1.6. En acceptant ces Conditions Générales, les Joueurs acceptent également d'être liés par toutes les politiques, règles et directives publiées sur le Site Web, y compris, mais sans s'y limiter, la Politique de Confidentialité, la Politique de Bonus et la Politique de Jeu Responsable.

2. ÉLIGIBILITÉ ET RESTRICTIONS

2.1. L'accès au Casino est autorisé uniquement aux personnes résidant dans des juridictions où les jeux de hasard en ligne sont légaux. Vous êtes seul responsable de déterminer la légalité de l'utilisation de nos services dans votre région.

2.2. Vous devez avoir au moins 18 ans ou l'âge légal minimum pour les jeux de hasard dans votre juridiction (selon le plus élevé des deux).

2.3. Nous pouvons demander une preuve d'âge et nous réservons le droit de suspendre ou de fermer votre compte si la vérification de l'âge échoue.

2.4. Pays Restreints : Les utilisateurs des pays ou régions suivants sont interdits d'utiliser le Casino pour jouer en argent réel :

Afghanistan, Îles Åland, Albanie, Algérie, Samoa américaines, Andorre, Angola, Anguilla, Antarctique, Antigua-et-Barbuda, Arménie, Aruba, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Bélarus, Belgique, Belize, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Bolivie, Bonaire, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Île Bouvet, Brésil, Territoire britannique de l'océan Indien, Brunéi Darussalam, Bulgarie, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Canada – Province du Nouveau-Brunswick, Canada – Province de l'Ontario, Cambodge, Cameroun, Îles Caïmans, République centrafricaine, Tchad, Chine, Île Christmas, Îles Cocos (Keeling), Colombie, Comores, Congo, République démocratique du Congo, Îles Cook, Costa Rica, Côte d'Ivoire, Croatie, Cuba, Curaçao, Chypre, Tchéquie, Djibouti, Dominique, République dominicaine, Équateur, Égypte, El Salvador, Guinée équatoriale, Érythrée, Estonie, Éthiopie, Îles Falkland (Malouines), Îles Féroé, Fidji, France, Polynésie française, Gabon, Gambie, Géorgie, Ghana, Gibraltar, Grèce, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernesey, Guinée, Guinée-Bissau, Guyana, Îles Heard-et-MacDonald, Saint-Siège (Vatikan), Honduras, Hong Kong, Haïti, Hongrie, Inde, Indonésie, Iran, Irak, Île de Man, Israël, Jamaïque, Japon, Jersey, Jordanie, Kenya, Kiribati, Corée du Nord, Corée du Sud, Kirghizistan, Laos, Lettonie, Liban, Libye, Liechtenstein, Lituanie, Macao, Macédoine du Nord, Madagascar, Malawi, Malaisie, Maldives, Mali, Malte, Îles Marshall, Mauritanie, Maurice, Micronésie, Moldova, Monaco, Mongolie, Monténégro, Montserrat, Maroc, Mozambique, Myanmar, Namibie, Nauru, Pays-Bas, Népal, Nouvelle-Calédonie, Nicaragua, Niger, Nigéria, Niue, Île Norfolk, Îles Mariannes du Nord, Oman, Pakistan, Palaos, Palestine, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Philippines, Îles Pitcairn, Pologne, Portugal, Qatar, Roumanie, Fédération de Russie, Rwanda, Saint-Barthélemy, Sainte-Hélène, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin (partie française), Saint-Pierre-et-Miquelon, Samoa, Saint-Marin, Sao Tomé-et-Principe, Arabie saoudite, Sénégal, Serbie, Seychelles, Singapour, Sint Maarten (partie néerlandaise), Slovaquie, Îles Salomon, Somalie, Géorgie du Sud et les îles Sandwich du Sud, Soudan du Sud, Espagne, Sri Lanka, Suriname, Svalbard et Jan Mayen, Eswatini (Swaziland), Syrie, Taïwan, Tadjikistan, Tanzanie, Thaïlande, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Turquie, Turkménistan, Îles Turques-et-Caïques, Tuvalu, Ouganda, Ukraine, Royaume-Uni, États-Unis, Îles mineures éloignées des États-Unis, Ouzbékistan, Vanuatu, Venezuela, Viet Nam, Îles Vierges, Wallis-et-Futuna, Sahara occidental, Yémen, Zambie, Zimbabwe.

Les joueurs violant cette politique n'ont pas droit à des remboursements ou à des retraits.

2.5. Les joueurs de Suède ne sont éligibles à aucun bonus, promotion, programme VIP ou échange de points de fidélité.

2.6. Le Casino se réserve le droit de refuser ou d'annuler les retraits et/ou de fermer les comptes si ces limitations sont enfreintes.

2.7. Vérification de l'âge pour les joueurs Bitcoin : Avant de jouer avec des BTC, les joueurs doivent soumettre une pièce d'identité valide (ex : passeport, permis de conduire). Les dépôts et les paris sont bloqués jusqu'à ce que la vérification soit terminée. Le non-respect de cette règle entraînera la fermeture du compte.

3. DISPONIBILITÉ DES JEUX ET RESTRICTIONS

3.1. Certains jeux peuvent être indisponibles dans certains pays en raison des restrictions des fournisseurs, qui peuvent changer avec le temps.

3.2. L'utilisation de VPN pour contourner les restrictions géographiques est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.

3.3. Jeux NetEnt

Restrictions Absolues : Les jeux NetEnt ne sont pas autorisés en :

Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis.
Territoires sur Liste Noire : Les jeux NetEnt ne sont pas disponibles dans une liste plus longue de pays comprenant l'Australie, Hong Kong, l'Iran, l'Israël, les Philippines, etc.
Restrictions sur les Jeux à Marque : Des restrictions supplémentaires par pays s'appliquent pour des titres spécifiques comme Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV et Universal Monsters.

3.4. Autres Fournisseurs

NYX : Non disponible au Canada.
Play’n GO et Pragmatic : Non disponible en Suède.
Microgaming : Bloqué aux États-Unis, Royaume-Uni, France, Australie, etc.
Amatic : Restreint en Australie, Autriche, Estonie, Grèce, États-Unis.

4. PAIEMENTS ET DEVISES

4.1. Les devises fiduciaires et crypto acceptées incluent :

EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.

4.2. Les transactions crypto sont basées sur les taux de change en temps réel via Coinbase Converter au moment de la transaction. Les échanges de devises entre crypto et fiduciaire ne sont pas pris en charge.

5. TAXES ET FRAIS

5.1. Vous êtes seul responsable de déclarer et de payer toutes les taxes dues dans votre juridiction sur vos gains ou votre activité liée au Casino.

6. RÈGLES DU JEU

6.1. Vous reconnaissez et confirmez que vous comprenez les règles de chaque jeu proposé sur le Site Web. Il est de votre responsabilité de vous familiariser avec la mécanique de chaque jeu, y compris les pourcentages de paiement et les cotes, avant de placer des mises.

7. CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ

7.1. Vous acceptez que les jeux de hasard comportent un risque de perte d'argent. La Société ne sera pas responsable des pertes financières ou des dommages subis par votre utilisation du Site Web ou votre participation à des jeux.

7.2. Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles et ne les divulguons qu'à des tiers directement impliqués dans la fourniture de services de jeux (ex : fournisseurs de jeux, processeurs de paiement). Cependant, une fois les données partagées, leur traitement ultérieur est régi par les propres politiques de confidentialité de ces tiers. Nous ne pouvons être tenus responsables de toute utilisation abusive ou distribution ultérieure de vos données par ces tiers.

7.3. La Société n'est pas responsable des pertes, erreurs ou interruptions résultant de défaillances matérielles ou logicielles de votre côté, d'une mauvaise connexion Internet ou d'autres problèmes techniques indépendants de notre volonté.

7.4. Dans l'éventualité rare où une mise serait acceptée ou un paiement traité par erreur (en raison d'un dysfonctionnement technique, d'une erreur humaine ou autre), nous nous réservons le droit de :

a) Annuler toutes les mises affectées et restaurer les fonds à leur état correct ; ou

b) Régler à nouveau les mises selon les termes qui auraient dû s'appliquer si l'erreur ne s'était pas produite.

7.5. Si nous créditons par inadvertance votre Compte Joueur d'un bonus ou de gains auxquels vous n'avez pas droit (en raison d'un problème technique, d'une erreur de table de paiement ou d'une autre erreur), ce montant (y compris les gains générés par celui-ci) reste la propriété du Casino. Nous déduirons le crédit erroné de votre solde de Compte. Si vous avez déjà retiré ces fonds avant que nous ne découvrions l'erreur, vous contractez une dette envers le Casino pour ce montant. Vous devez nous en informer immédiatement par e-mail si vous pensez qu'un tel crédit incorrect a eu lieu.

7.6. Ni le Casino, ni ses administrateurs, employés, partenaires ou prestataires de services :

a) Ne garantissent que le logiciel ou le Site Web est adapté à un usage particulier ;

b) Ne garantissent que le Site Web, son logiciel ou tout jeu sera exempt d'erreurs ou ininterrompu ;

c) Ne seront responsables de toute perte, coût, dépense ou dommage (direct, indirect, spécial, consécutif, accessoire ou autre) découlant de votre utilisation du Site Web ou de votre participation à un jeu.

7.7. Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité le Casino, ses administrateurs, employés, partenaires et prestataires de services contre toute responsabilité, perte, dommage, dépense, réclamation ou coût (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de ou lié à :

a) Votre utilisation du Site Web ;

b) Votre participation à tout jeu ;

c) Toute violation par vous de ces Conditions Générales.

7.8. Vous reconnaissez que le Casino conserve l'autorité seule et finale pour déterminer si vous avez violé des règles, termes ou conditions, et pour imposer des mesures disciplinaires, allant jusqu'à la suspension ou le bannissement permanent sans préavis ni explication.

8. UTILISATION DU COMPTE JOUEUR

8.1. Chaque individu ne peut enregistrer et maintenir qu'un (1) seul Compte Joueur personnel. Les comptes partageant la même adresse résidentielle, le même foyer, la même adresse IP ou le même appareil seront considérés comme des doublons. Nous nous réservons le droit de fermer et de confisquer tous les comptes en double, d'annuler tout retrait en attente et de confisquer tout gain. Vous ne devez pas partager vos identifiants de compte ni permettre à une autre personne (y compris les mineurs) d'accéder à votre compte.

8.2. Si nous découvrons que vous avez utilisé un compte en double, tous les retours, gains ou bonus accumulés pendant la période où plusieurs comptes étaient actifs seront confisqués. Le Casino peut vous demander de restituer tous les fonds déjà retirés du compte en double.

8.3. Vous acceptez d'utiliser votre Compte Joueur uniquement pour votre divertissement personnel. Toute utilisation commerciale — telle que proposer le compte à d'autres à des fins lucratives ou louer/vendre l'accès au compte — est strictement interdite.

8.4. Dans le cadre de notre processus de connaissance du client (KYC), nous pouvons demander des documents supplémentaires ou effectuer un appel téléphonique afin de vérifier votre identité. Les demandes de retrait resteront en attente jusqu’à ce que toutes les étapes de vérification requises soient terminées. Si nous ne parvenons pas à vous joindre par téléphone ou par e-mail dans un délai de vingt-huit (28) jours suivant votre demande de retrait, votre compte sera verrouillé et votre retrait sera annulé.

9. POLITIQUE ANTI-FRAUDE

9.1. Le Casino applique une politique anti-fraude stricte. Les activités frauduleuses suspectées incluent (mais ne sont pas limitées à) :

a) La collusion avec d'autres joueurs pour manipuler les résultats des jeux ;

b) L'utilisation de bots automatisés, de scripts ou de logiciels non autorisés pour obtenir un avantage déloyal ;

c) Les rétrofacturations ou contestations sur des dépôts légitimes ;

d) Le dépôt de fausses réclamations contre le Casino ;

e) L'exploitation de bugs logiciels, de failles ou de lacunes ;

f) Toute autre pratique trompeuse, malhonnête ou illicite.

9.2. Si vous êtes soupçonné de tout comportement frauduleux, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de :

a) Résilier ou suspendre votre Compte Joueur ;

b) Annuler tous les gains associés et confisquer votre solde ;

c) Vous facturer un montant allant jusqu'à votre solde disponible pour couvrir les dommages ou les coûts encourus par le Casino ;

d) Poursuivre une action civile ou pénale, y compris la notification aux autorités réglementaires ou chargées de l'application de la loi ;

e) Conserver ou geler tous les fonds en attente d'une enquête.

9.3. Nous pouvons exiger une vérification téléphonique en direct en complément des vérifications de documents. Si nous ne sommes pas en mesure de vérifier votre identité ou si nous soupçonnons une fraude — notamment lorsque les numéros de téléphone fournis sont invalides ou manquants — nous pouvons fermer définitivement votre compte et confisquer tous les gains. En cas d’échec de la vérification dans un délai de vingt-huit (28) jours suivant notre demande, cela entraînera la résiliation du compte et la confiscation des fonds.

9.4. Le Casino annulera tout bonus, tours gratuits ou gains si nous déterminons que vous avez abusé d'une promotion. « Abuser d'une promotion » inclut, mais n'est pas limité à :

a) Retarder le jeu jusqu'à l'expiration des exigences de mise ou manipuler les tours de jeu (ex : laisser des mises élevées sur la table et revenir une fois les exigences satisfaites) ;

b) Utiliser plusieurs comptes (y compris une IP ou un appareil partagé) pour réclamer des offres de bienvenue ou des tours gratuits en double ;

c) Exploiter tout bug ou faille logicielle pour extraire de la valeur monétaire.

9.5. Pour confirmer votre identité, nous pouvons demander les documents suivants en caractères latins ou cyrilliques :

Pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement (passeport, permis de conduire)

Justificatif de domicile (facture de services publics, relevé bancaire)

Preuve du mode de paiement (recto/verso de la carte de crédit, capture d'écran du portefeuille électronique)

Si vous ne pouvez pas fournir de documents dans les écritures demandées, nous pouvons exiger une vérification vidéo (vous montrant tenant votre pièce d'identité et indiquant votre nom et la date). Le non-respect entraînera la fermeture du compte et la confiscation des fonds.

9.6. Si vous découvrez un bug logiciel, une erreur ou toute imperfection du système, vous acceptez de vous abstenir de l'exploiter et devez nous le signaler immédiatement par e-mail. Si vous ne nous en informez pas et bénéficiez du problème, vous serez responsable de l'indemnisation intégrale de tous les coûts et pertes liés encourus par le Casino.

9.7. Tout dépôt doit être misé trois (3) fois le montant déposé avant de pouvoir retirer ces fonds. Si vous effectuez plusieurs dépôts sans aucun jeu, vous devez miser le total combiné de tous les dépôts avant d'initier un retrait. Le Casino se réserve le droit de facturer des frais de traitement ou de refuser le retrait si les exigences de mise ne sont pas satisfaites.

9.8. Le Casino n'est pas une institution financière. Votre Compte Joueur ne produira pas d'intérêts et nous n'offrons pas de services de conversion ou de change de devises (y compris les échanges fiduciaire-crypto).

10. DÉPÔT

10.1. Anubiscasino prend en charge une variété d'options de dépôt, y compris Visa et MasterCard (crédit/débit), ainsi que des méthodes alternatives (portefeuilles électroniques, virements bancaires, etc.). Toutes les transactions Paysafe sont traitées par Tronabriz Limited.

10.2. Pour savoir quelles méthodes de paiement sont les plus pratiques dans votre juridiction, veuillez contacter notre équipe d'assistance à support@reelson.com.

10.3. Vous devez déposer des fonds à partir d'un compte de paiement (compte bancaire, carte, portefeuille électronique, etc.) enregistré à votre propre nom. Déposer à partir du compte de quelqu'un d'autre est strictement interdit. Si nos contrôles de sécurité révèlent un dépôt par un tiers, nous :

Confisquerons tous les gains générés par ce dépôt ;
Rendrons le dépôt original à son propriétaire légitime ;
Déclinerons toute responsabilité pour les fonds perdus en conséquence.

10.4. Montants de Dépôt Minimum et Maximum

Le dépôt minimum est de 20 € (ou équivalent).
Le dépôt maximum varie selon le mode de paiement ; la limite précise sera affichée lorsque vous sélectionnerez l'option choisie.

10.5. En raison de la nature décentralisée des crypto-monnaies, nous ne pouvons pas imposer de limites de dépôt supérieures sur les transactions CoinsPaid (crypto). Si vous souhaitez appliquer des limites auto-imposées, veuillez choisir un mode de paiement non crypto.

10.6. Tous les dépôts doivent être traités avec succès et confirmés par l'institution de paiement concernée avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte joueur.

10.7. Si un dépôt est refusé, rejeté ou fait l'objet d'une rétrofacturation pour quelque raison que ce soit (fonds insuffisants, limites de transaction, etc.), tous les gains dérivés de ce dépôt seront immédiatement annulés. reelson.com ne vous indemnisera pour aucune perte causée par des tentatives de dépôt non prises en charge ou refusées.

11. POLITIQUE DE RETRAIT

11.1. Montants de Retrait Minimum et Maximum

Devises fiduciaires : Le retrait minimum est de 20 € (ou équivalent : 20 USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1 700 INR).

Crypto-monnaies : Le minimum est l'équivalent crypto de 20 € au moment de la demande (taux déterminé par Coinbase Converter).

Montant maximum : Varie selon le mode de paiement ; la limite exacte apparaîtra lors du retrait. Si le montant demandé dépasse la limite d'une méthode, les paiements peuvent être fractionnés en plusieurs versements.

11.2. Nous nous réservons le droit de vérifier votre identité avant de traiter tout retrait. Si vous soumettez des documents KYC faux ou incomplets, nous pouvons refuser votre paiement et fermer votre compte ; une notification sera envoyée par e-mail. De plus, nous pouvons signaler toute activité suspecte aux autorités réglementaires compétentes.

Documents d'identification requis (au minimum) :

Une copie d'une pièce d'identité avec photo valide émise par le gouvernement (ex : passeport, permis de conduire).
Justificatif de domicile (facture de services publics, relevé bancaire).
Tout document supplémentaire que nous demandons pour confirmer votre identité ou votre mode de paiement.

11.3. Paiements par Carte de Crédit
Nous prenons en charge les retraits via :

- Original Credit Transfer (OCT) pour Visa ;

- Payment Transfer pour Mastercard.

Exigences :

- La carte doit être une carte personnelle (pas d'entreprise).

- La carte doit être émise dans un pays pris en charge.

11.4. Même si un pays est techniquement pris en charge, votre banque émettrice peut bloquer ou rejeter les transferts par carte de crédit ou bancaires à sa propre discrétion. Le Casino ne peut garantir un traitement réussi dans tous les cas.

11.5. Si nécessaire, nous pouvons payer votre retrait via une méthode différente de celle que vous avez spécifiée (ex : portefeuille électronique au lieu de carte), à notre seule discrétion.

11.6. Nous visons à traiter toutes les demandes de retrait dans les 72 heures suivant l'approbation. Le délai de paiement réel dépend de la méthode choisie et de votre statut de vérification.

11.7. Les gains issus de bonus sans dépôt sont plafonnés comme suit (ou l'équivalent en devises au moment de la demande via Coinbase Converter) :

50 € ou 50 USD
75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
500 NOK
1 000 ZAR
5 000 INR

11.8. Limite de fréquence de retraits

Quotidien : 2 000 €, 2 000 USD, 3 000 CAD/AUD/NZD, 20 000 NOK, 40 000 ZAR, 200 000 INR (ou équivalent).

Hebdomadaire (7 jours glissants) : 5 000 €, 5 000 USD, 7 500 CAD/AUD/NZD, 50 000 NOK, 100 000 ZAR, 500 000 INR (ou équivalent). Se réinitialise tous les 7 jours à compter de votre premier retrait au cours d'un mois civil et le 1er de chaque mois.

Mensuel : 20 000 €, 20 000 USD, 30 000 CAD/AUD/NZD, 200 000 NOK, 400 000 ZAR, 2 000 000 INR (ou équivalent). Se réinitialise le 1er de chaque mois.

Les gains de jackpots progressifs sont payés en totalité et ne comptent pas dans ces limites.

Les limites de crypto-monnaie sont déterminées par le taux de change au moment de la demande (Coinbase Converter).

11.9. Si vous avez déposé via une carte de crédit/débit et que votre demande de retrait ne dépasse pas votre dépôt net total, nous pouvons renvoyer ces fonds directement sur votre carte. Tout excédent au-dessus de votre dépôt net sera payé via une méthode alternative (portefeuille électronique, virement bancaire, etc.).

11.10. Notre devise de fonctionnement interne est l'EUR. Si vous effectuez une transaction dans une autre devise, le montant débité ou crédité peut différer légèrement en raison des taux de conversion de votre banque et de notre système de traitement. Les paiements par virement bancaire en USD ne sont pas disponibles. Tous les virements bancaires sont traités dans un délai de 3 jours ouvrables.

11.11. Si vous retirez par virement bancaire, les banques intermédiaires peuvent imposer des frais supplémentaires (généralement jusqu'à 16 €). Ces frais sont indépendants de notre volonté.

11.12. Le Casino n'est pas une institution financière. Votre compte ne rapportera pas d'intérêts et nous ne fournissons aucun service de conversion ou de change de devises (ex : conversion fiduciaire-crypto).

11.13. Vous êtes responsable de tous les frais appliqués par votre banque ou votre fournisseur de paiement pendant le processus de retrait.

11.14. Pour vous renseigner sur une possibilité de remboursement, contactez notre équipe d'assistance à support@reelson.com.

12. COMPTES DORMANTS

12.1. Un compte est réputé « inactif » s'il n'y a eu aucune connexion ou aucun jeu pendant 12 mois consécutifs. Une fois que votre compte devient inactif, nous nous réservons le droit de facturer des frais d'inactivité mensuels de 20 € (ou l'équivalent en devise), déduits de votre solde restant. Si votre solde est inférieur à 20 €, nous déduirons la totalité du solde à la place.

12.2. Nous commencerons à déduire les frais d'inactivité au début du mois suivant la date à laquelle votre compte a été classé comme inactif, et au début de chaque mois suivant jusqu'à ce que le solde atteigne zéro ou que vous réactiviez votre compte en vous connectant et en plaçant une mise.

13. DÉLAI D'EXPIRATION

Vous acceptez que toute réclamation ou cause d'action découlant de ces Conditions Générales ou de tout service fourni par le Casino doit être déposée dans un délai d'un (1) an à compter de la date à laquelle la réclamation ou la cause d'action est survenue. Les réclamations déposées après cette période seront réputées abandonnées et prescrites à jamais.

14. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

14.1. Les demandes de remboursement d'une transaction légitime doivent être soumises dans les 24 heures suivant la transaction. Si vous alléguez que quelqu'un d'autre a accédé à votre compte, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous avez pris connaissance de l'accès non autorisé.

14.2. Si vous avez alimenté votre compte à l'aide d'une carte de crédit, nous nous réservons le droit de traiter votre demande de retrait (jusqu'au montant net total déposé) comme un remboursement sur cette même carte de crédit. Tout excédent au-delà du montant déposé sera payé via une méthode alternative.

14.3. Avant de calculer le montant remboursable, tous les bonus et gains seront déduits de votre solde. Ces déductions ont lieu avant d'émettre tout remboursement.

14.4. Si des dépôts ou des retraits par carte de crédit sont jugés à haut risque (pour des raisons de sécurité ou juridiques) par nos processeurs de paiement ou par le Casino, nous rembourserons toutes les transactions associées sur la carte de crédit d'origine et signalerons l'incident aux autorités et parties concernées.

14.5. Vous êtes responsable de tous les frais encourus pendant le processus de remboursement.

14.6. Contactez notre équipe d'assistance à support@reelson.com pour vous renseigner sur la possibilité de remboursement. Liste des documents requis pour procéder au remboursement (veuillez noter que des documents supplémentaires pourraient être demandés) :

Une photographie (ou un scan) de votre pièce d'identité avec photo valide.
Une photo ou une capture d'écran de votre mode de paiement (recto/verso de la carte de crédit, capture d'écran du portefeuille électronique).
Une photo ou une capture d'écran vérifiant votre adresse actuelle.

Nous pouvons également demander un appel téléphonique (au numéro enregistré) dans le cadre de notre procédure KYC. Les retraits et les remboursements resteront en attente jusqu'à ce que votre compte soit entièrement vérifié. Si nous ne pouvons pas vous contacter par e-mail ou par téléphone dans les 2 semaines suivant votre demande, votre compte sera verrouillé pour défaut d'achèvement de la procédure KYC.

Tous les paiements de remboursement sont généralement traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant l'approbation.

15. RÉCLAMATIONS

15.1. Traitement et Escalade

Vos réclamations sont initialement traitées par notre équipe d'assistance. S'ils ne peuvent pas résoudre votre problème immédiatement, il sera remonté au sein de la structure organisationnelle du Casino. Nous vous tiendrons raisonnablement informé de l'état de votre réclamation.

15.2. Titulaire du Compte uniquement

Nous n'acceptons que les réclamations initiées par le Titulaire du Compte. Vous ne pouvez pas céder, transférer ou déléguer votre droit de déposer une réclamation à un tiers. Les réclamations présentées par toute personne autre que le Titulaire du Compte original seront rejetées.

15.3. Autorité des journaux du serveur

Dans tout litige concernant les résultats de jeu, les journaux et les enregistrements du serveur du Casino sont définitifs et contraignants. S'il y a une divergence entre ce qui apparaît sur votre écran et notre serveur, l'enregistrement du serveur prévaut. Vous acceptez que ces enregistrements soient l'autorité ultime pour résoudre tout litige concernant votre jeu ou vos résultats.

15.4. Communication

Nous vous contacterons concernant votre litige en utilisant les coordonnées fournies dans votre compte.

15.5. Règlement alternatif des litiges (ADR)

Si vous n'êtes pas satisfait de l'issue de notre processus de réclamation interne, vous pouvez porter l'affaire devant un organisme ADR indépendant. Nous coopérons avec EGIS (https://egis.io/), qui opère sous les réglementations de la Tobique Gaming Commission. Pour soumettre un litige à EGIS, envoyez un e-mail à disputes@egis-adr.com.

16. NON-CESSIBILITÉ

Vous ne pouvez pas céder, mettre en gage ou transférer des droits ou des réclamations découlant de ces Conditions Générales ou de la participation à des Jeux sans le consentement écrit exprès du Casino. Cette clause de non-transférabilité interdit tout transfert, charge, mise en gage ou don de :

Comptes Joueur ;

Soldes, dépôts ou gains ;

Droits de mise ou résultats de jeu ;

Tous droits accessoires, qu'ils soient juridiques, commerciaux ou autres.

Toute tentative de transfert ou de nantissement de ces droits en violation de cette clause est nulle.

17. ARBITRAGE

Tous les litiges entre vous et le Casino, qu'ils surviennent en vertu de ces Conditions Générales, d'accords supplémentaires ou de toute activité connexe, seront résolus exclusivement par arbitrage au Costa Rica. En acceptant ces Conditions Générales, vous renoncez à tout droit d'intenter une action en justice devant tout tribunal en dehors de ce processus d'arbitrage.

18. KYC et VÉRIFICATION DE COMPTE

18.1. En vous inscrivant et en utilisant le Site Web, vous autorisez la Société à effectuer des vérifications d'identité et d'informations de contact à notre discrétion, ou selon les exigences des autorités réglementaires, pour vérifier votre éligibilité et votre conformité (« Vérification »).

18.2. Seuls les Titulaires de Compte (personnes physiques) peuvent jouer pour de l'argent réel. Pour vous inscrire, vous devez fournir :

Date de naissance + pièce d'identité valide prouvant que vous avez ≥ 18 ans (ou l'âge légal dans votre juridiction).
Documents d'identification :

Copie de la pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement (passeport, permis de conduire, carte d'identité nationale).
Copie d'une autre pièce d'identité (si demandée).
Justificatif de domicile actuel (facture de services publics, relevé bancaire).

Votre nom légal complet.
Votre adresse résidentielle complète.
Une adresse e-mail valide.

Nous pouvons demander des informations ou des documents supplémentaires (ex : preuve du mode de paiement) pour vérifier votre identité. Votre compte peut rester suspendu jusqu'à ce que toutes les informations demandées soient reçues et vérifiées.

18.3 Si nous déterminons que vous étiez mineur lors de l'utilisation de nos services de jeux, ou si vous avez fourni des informations fausses/inexactes/trompeuses lors de l'inscription, nous allons :

Fermer immédiatement votre compte ;
Annuler toutes les transactions et paris effectués pendant la période où vous étiez mineur ;
Rembourser tous les dépôts authentiques (sous réserve de nos politiques) ;
Confisquer tous les gains réalisés alors que vous étiez mineur ;
Exiger que vous remboursiez au Casino tous les fonds retirés ;
Prendre toute mesure supplémentaire à notre seule discrétion, y compris des mesures juridiques, si nécessaire.

18.4. Si vous ne fournissez pas la documentation demandée ou si la documentation est invalide (ex : pièce d'identité expirée, nom/adresse ne correspondant pas), nous pouvons suspendre ou fermer votre compte, et tous les fonds de votre solde seront confisqués.