Vilkår og Betingelser

Ikrafttredelsesdato: 12.06.2025

Sist oppdatert: 20.02.2026

Versjon: 1.0

1. GENERELL INFORMASJON

1.1. The website reelson.com (“Casino”, “Website”, “Company”, “We”, “Us”, “Our”) is owned and operated by Novatrix SRL, a company registered under the laws of Costa Rica. Registration number: 3-102-893958. Registered address: Cartago, Oreamuno, Potrero Cerrado, Cartago, 30703, Costa Rica. The Company operates under license no. 0000002 issued by the Tobique Gaming Commission.

1.2. Ved å opprette en konto og bruke nettstedet vårt, bekrefter du at du har lest, forstått og samtykket til disse vilkårene og betingelsene.

1.3. Hvis du ikke er enig i disse vilkårene og betingelsene, må du ikke bruke tjenestene våre.

1.4. Vi kan oppdatere disse vilkårene og betingelsene etter eget skjønn. Selv om vi har som mål å varsle brukere om store endringer via e-post, anbefaler vi at du sjekker denne siden regelmessig.

1.5. Det offisielle språket på nettstedet er engelsk. Ved avvik som skyldes oversettelse, vil den engelske versjonen være gjeldende.

1.6. Ved å akseptere disse vilkårene og betingelsene, godtar spillere også å være bundet av alle retningslinjer, regler og veiledninger som er publisert på nettstedet, inkludert men ikke begrenset til personvernerklæringen, bonusregler og retningslinjer for ansvarlig spill.

2. KVALIFISERING OG RESTRIKSJONER

2.1. Tilgang til casinoet er kun tillatt for personer som er bosatt i jurisdiksjoner der pengespill på nett er lovlig. Du er selv ansvarlig for å avgjøre lovligheten av å bruke våre tjenester i din region.

2.2. Du må være minst 18 år gammel eller ha den minste lovlige alderen for pengespill i din jurisdiksjon (avhengig av hva som er høyest).

2.3. Vi kan be om bevis på alder og forbeholder oss retten til å suspendere eller avslutte kontoen din dersom aldersverifisering mislykkes.

2.4. Begrensede land: Brukere fra følgende land eller regioner er forbudt å bruke casinoet for spill med ekte penger:

Afghanistan, Åland, Albania, Algerie, Amerikansk Samoa, Andorra, Angola, Anguilla, Antarktis, Antigua og Barbuda, Armenia, Aruba, Aserbajdsjan, Bahamas, Bahrain, Bangladesh, Barbados, Hviterussland, Belgia, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Bonaire, Bosnia-Hercegovina, Botswana, Bouvetøya, Brasil, Det britiske territoriet i Indiahavet, Brunei, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Kapp Verde, Canada – provinsen New Brunswick, Canada – provinsen Ontario, Kambodsja, Kamerun, Caymanøyene, Den sentralafrikanske republikk, Tsjad, Kina, Christmasøya, Kokosøyene, Colombia, Komorene, Kongo, Den demokratiske republikken Kongo, Cookøyene, Costa Rica, Elfenbenskysten, Kroatia, Cuba, Curaçao, Kypros, Tsjekkia, Djibouti, Dominica, Den dominikanske republikk, Ecuador, Egypt, El Salvador, Ekvatorial-Guinea, Eritrea, Estland, Etiopia, Falklandsøyene, Færøyene, Fiji, Frankrike, Fransk Polynesia, Gabon, Gambia, Georgia, Ghana, Gibraltar, Hellas, Grønland, Grenada, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Heard- og McDonaldøyene, Vatikanstaten, Honduras, Hongkong, Haiti, Ungarn, India, Indonesia, Iran, Irak, Isle of Man, Israel, Jamaica, Japan, Jersey, Jordan, Kenya, Kiribati, Nord-Korea, Sør-Korea, Kirgisistan, Laos, Latvia, Libanon, Libya, Liechtenstein, Litauen, Macao, Nord-Makedonia, Madagaskar, Malawi, Malaysia, Maldivene, Mali, Malta, Marshalløyene, Mauritania, Mauritius, Mikronesiaføderasjonen, Moldova, Monaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Marokko, Mosambik, Myanmar, Namibia, Nauru, Nederland, Nepal, Ny-Caledonia, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Norfolkøya, Nord-Marianene, Oman, Pakistan, Palau, Palestina, Panama, Papua Ny-Guinea, Paraguay, Filippinene, Pitcairnøyene, Polen, Portugal, Qatar, Romania, Russland, Rwanda, Saint-Barthélemy, Saint Helena, Saint Kitts og Nevis, Saint Lucia, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Samoa, San Marino, São Tomé og Príncipe, Saudi-Arabia, Senegal, Serbia, Seychellene, Singapore, Sint Maarten, Slovakia, Salomonøyene, Somalia, Sør-Georgia og de sørlige Sandwichøyene, Sør-Sudan, Spania, Sri Lanka, Surinam, Svalbard og Jan Mayen, Eswatini, Syria, Taiwan, Tadsjikistan, Tanzania, Thailand, Øst-Timor, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad og Tobago, Tunisia, Tyrkia, Turkmenistan, Turks- og Caicosøyene, Tuvalu, Uganda, Ukraina, Storbritannia, USA, USAs ytre småøyer, Usbekistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Jomfruøyene, Wallis- og Futunaøyene, Vest-Sahara, Jemen, Zambia, Zimbabwe.

Spillere som bryter disse retningslinjene har ikke krav på refusjon eller uttak.

2.5. Spillere fra Sverige er ikke kvalifisert for bonuser, kampanjer, VIP-programmer eller innveksling av lojalitetspoeng.

2.6. Casinoet forbeholder oss retten til å avvise eller reversere uttak og/eller stenge kontoer dersom disse begrensningene brytes.

2.7. Aldersverifisering for Bitcoin-spillere: Før du spiller med BTC, må spillere sende inn gyldig ID (f.eks. pass eller førerkort). Innskudd og veddemål er blokkert frem til verifiseringen er fullført. Unnlatelse av å overholde dette vil føre til kontostenging.

3. SPILLTILGJENGELIGHET OG RESTRIKSJONER

3.1. Enkelte spill kan være utilgjengelige i visse land på grunn av leverandørrestriksjoner, som kan endres over tid.

3.2. Bruk av VPN for å omgå geografiske restriksjoner er strengt forbudt og kan føre til inndragning av gevinster.

3.3. NetEnt-spill

Absolutte restriksjoner: NetEnt-spill er ikke tillatt i:

Belgia, Bulgaria, Colombia, Kroatia, Tsjekkia, Danmark, Estland, Frankrike, Italia, Latvia, Litauen, Mexico, Portugal, Romania, Spania, Sverige, Sveits, Storbritannia, USA.
Svartelistede territorier: NetEnt-spill er ikke tilgjengelige i en lengre liste over land, inkludert Australia, Hong Kong, Iran, Israel, Filippinene, etc.
Restriksjoner for merkevarespill: Ytterligere landrestriksjoner gjelder for spesifikke titler som Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV og Universal Monsters.

3.4. Andre leverandører

NYX: Ikke tilgjengelig i Canada.
Play’n GO og Pragmatic: Ikke tilgjengelig i Sverige.
Microgaming: Blokkert i USA, Storbritannia, Frankrike, Australia, etc.
Amatic: Begrenset i Australia, Østerrike, Estland, Hellas, USA.

4. BETALINGER OG VALUTAER

4.1. Aksepterte fiat- og kryptovalutaer inkluderer:

EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.

4.2. Kryptotransaksjoner er basert på sanntidskurser via Coinbase Converter på transaksjonstidspunktet. Valutaveksling mellom krypto og fiat støttes ikke.

5. SKATTER OG AVGIFTER

5.1. Du er selv ansvarlig for å rapportere og betale eventuelle skatter som skyldes i din jurisdiksjon på dine gevinster eller casinorelaterte aktivitet.

6. SPILLEREGLER

6.1. Du bekrefter at du forstår reglene for hvert spill som tilbys på nettstedet. Det er ditt ansvar å gjøre deg kjent med hvert spills mekanikk, inkludert utbetalingsprosenter og odds, før du plasserer innsatser.

7. ANSVARSFRASKRIVELSE

7.1. Du godtar at pengespill innebærer en risiko for å tape penger. Selskapet skal ikke holdes ansvarlig for økonomiske tap eller skader som oppstår gjennom din bruk av nettstedet eller deltakelse i spill.

7.2. Vi tar rimelige forholdsregler for å beskytte dine personopplysninger og utleverer dem kun til tredjeparter som er direkte involvert i å levere pengespilltjenester (f.eks. spill-leverandører, betalingsformidlere). Når data er delt, styres imidlertid den videre behandlingen av disse tredjepartenes egne personvernregler. Vi kan ikke holdes ansvarlig for misbruk eller videre distribusjon av dine data av slike tredjeparter.

7.3. Selskapet er ikke ansvarlig for tap, feil eller avbrudd som følge av maskinvare- eller programvarefeil på din side, dårlig internettforbindelse eller andre tekniske problemer utenfor vår kontroll.

7.4. I det sjeldne tilfellet at en innsats aksepteres eller en betaling behandles ved en feil (på grunn av teknisk feil, menneskelig feil eller annet), forbeholder vi oss retten til å:

a) Kansellere alle berørte innsatser og gjenopprette midler til deres korrekte tilstand; eller

b) Gjennomføre innsatser på nytt under de vilkårene som skulle ha vært gjeldende dersom feilen ikke hadde oppstått.

7.5. Hvis vi utilsiktet krediterer spillerkontoen din med en bonus eller gevinster du ikke har krav på (på grunn av en teknisk feil, utbetalingstabellfeil eller annen feil), forblir dette beløpet (inkludert gevinster generert derfra) casinoets eiendom. Vi vil trekke det feilaktige beløpet fra din kontosaldo. Hvis du allerede har tatt ut disse midlene før vi oppdager feilen, skylder du casinoet dette beløpet. Du må varsle oss umiddelbart via e-post hvis du mener en slik feilaktig kreditering har funnet sted.

7.6. Verken casinoet, eller dets direktører, ansatte, partnere eller tjenesteleverandører:

a) Garanterer at programvaren eller nettstedet er egnet for noe bestemt formål;

b) Garanterer at nettstedet, dets programvare eller noen spill vil være feilfrie eller uten avbrudd;

c) Skal være ansvarlig for tap, kostnad, utgift eller skade (direkte, indirekte, spesiell, følgeskade, tilfeldig eller annet) som oppstår som følge av din bruk av nettstedet eller din deltakelse i ethvert spill.

7.7. Du samtykker i å holde casinoet, dets direktører, ansatte, partnere og tjenesteleverandører skadesløse fra og mot ethvert ansvar, tap, skader, utgifter, krav eller kostnader (inkludert rimelige advokatgebyrer) som oppstår fra eller er relatert til:

a) Din bruk av nettstedet;

b) Din deltakelse i ethvert spill;

c) Ethvert brudd fra din side på disse vilkårene og betingelsene.

7.8. Du erkjenner at casinoet har den eneste og endelige myndighet til å avgjøre om du har brutt noen regler eller vilkår, og til å ilegge disiplinære tiltak, inkludert suspensjon eller permanent utestenging uten forvarsel eller forklaring.

8. BRUK AV SPILLERKONTO

8.1. Hver person kan kun registrere og inneha én (1) personlig spillerkonto. Kontoer som deler samme bostedsadresse, husholdning, IP-adresse eller enhet vil bli ansett som duplikater. Vi forbeholder oss retten til å stenge og inndra alle duplikatkontoer, kansellere alle ventende uttak og konfiskere alle gevinster. Du må ikke dele kontoinformasjonen din eller tillate andre personer (inkludert mindreårige) å få tilgang til kontoen din.

8.2. Hvis vi oppdager at du har operert en duplikatkonto, vil alle tilbakebetalinger, gevinster eller bonuser opptjent i perioden der flere kontoer var aktive, gå tapt. Casinoet kan kreve at du returnerer midler som allerede er tatt ut fra duplikatkontoen.

8.3. Du samtykker i å bruke spillerkontoen din utelukkende til personlig underholdning. All kommersiell bruk – som å tilby kontoen til andre for profitt eller leie ut/selge kontotilgang – er strengt forbudt.

8.4. Som en del av vår Know-Your-Customer (KYC)-prosess kan vi be om ytterligere dokumentasjon eller gjennomføre en telefonsamtale for å verifisere identiteten din. Uttaksforespørsler vil forbli ventende inntil alle nødvendige verifiseringstrinn er fullført. Hvis vi ikke klarer å kontakte deg via telefon eller e-post innen tjueåtte (28) dager etter uttaksforespørselen din, vil kontoen din bli låst og uttaket kansellert.

9. ANTI-FRAUD-RETNINGSLINJER

9.1. Casinoet håndhever en streng anti-fraud-policy. Mistenkte svindelaktiviteter inkluderer (men er ikke begrenset til):

a) Samarbeid med andre spillere for å manipulere spillutfall;

b) Bruk av automatiserte boter, skript eller uautorisert programvare for å oppnå en urettferdig fordel;

c) Chargebacks eller tvister på legitime innskudd;

d) Innlevering av falske krav mot casinoet;

e) Utnyttelse av programvarefeil eller smutthull;

f) Enhver annen villedende, uærlig eller ulovlig praksis.

9.2. Hvis du er mistenkt for svindelaktig oppførsel, forbeholder vi oss retten til, etter eget skjønn, å:

a) Avslutte eller suspendere din spillerkonto;

b) Ugyldiggjøre alle tilknyttede gevinster og konfiskere din saldo;

c) Belaste deg for et beløp opp til din tilgjengelige saldo for å dekke skader eller kostnader påløpt av casinoet;

d) Forfølge sivilrettslige eller strafferettslige skritt, inkludert å varsle tilsynsmyndigheter eller politi;

e) Holde tilbake eller fryse midler i påvente av en undersøkelse.

9.3. Vi kan kreve en telefonisk live-verifisering i tillegg til dokumentkontroller. Dersom vi ikke kan verifisere identiteten din eller mistenker svindel — spesielt dersom oppgitte telefonnumre er ugyldige eller mangler — kan vi stenge kontoen din permanent og konfiskere eventuelle gevinster. Dersom verifiseringen ikke fullføres innen tjueåtte (28) dager etter vår forespørsel, vil dette føre til oppsigelse av kontoen og konfiskering av midlene.

9.4. Casinoet vil ugyldiggjøre enhver bonus, gratisspinn eller gevinster hvis vi fastslår at du har misbrukt en kampanje. «Misbruk av kampanje» inkluderer, men er ikke begrenset til:

a) Forsinke spill inntil omsetningskrav utløper eller manipulere spillrunder (f.eks. forlate høye innsatser på bordet og returnere etter at kravene er møtt);

b) Bruke flere kontoer (inkludert delt IP eller enhet) for å kreve dupliserte velkomsttilbud eller gratisspinn;

c) Utnytte enhver programvarefeil for å hente ut pengeverdi.

9.5. For å bekrefte identiteten din kan vi be om følgende dokumenter i latinsk eller kyrillisk skrift:

Offentlig utstedt bilde-ID (pass, førerkort)

Adressebevis (strømregning, kontoutskrift)

Bevis på betalingsmåte (forside/bakside av kredittkort, skjermbilde av e-lommebok)

Hvis du ikke kan levere dokumenter i de forespurte skriftene, kan vi kreve en videoverifisering (hvor du viser at du holder din ID og oppgir navn og dato). Unnlatelse av å overholde dette vil føre til kontostenging og inndragning av midler.

9.6. Hvis du oppdager en programvarefeil eller mangel i systemet, samtykker du i å avstå fra å utnytte den, og du må rapportere den til oss umiddelbart via e-post. Hvis du unnlater å varsle oss og drar fordel av problemet, vil du være ansvarlig for full erstatning av alle relaterte kostnader og tap påløpt av casinoet.

9.7. Ethvert innskudd må omsettes tre (3) ganger det innsatte beløpet før du kan ta ut disse midlene. Hvis du gjør flere innskudd uten noe spill, må du omsette den kombinerte summen av alle innskudd før du starter et uttak. Casinoet forbeholder seg retten til å belaste et behandlingsgebyr eller nekte uttak hvis omsetningskravene ikke er oppfylt.

9.8. Casinoet er ikke en finansinstitusjon. Din spillerkonto vil ikke opptjene renter, og vi tilbyr ikke valutakonvertering eller vekslingstjenester (inkludert fiat-krypto-veksling).

10. INNSKUDD

10.1. Anubiscasino støtter en rekke innskuddsalternativer, inkludert Visa og MasterCard (kreditt/debet), samt alternative metoder (e-lommebøker, bankoverføringer, etc.). Alle Paysafe-transaksjoner behandles av Tronabriz Limited.

10.2. For å finne ut hvilke betalingsmetoder som er mest praktiske i din jurisdiksjon, vennligst kontakt vårt kundestøtteteam på support@reelson.com.

10.3. Du må sette inn midler fra en betalingskonto (bankkonto, kort, e-lommebok, etc.) registrert i ditt eget navn. Innskudd fra andres kontoer er strengt forbudt. Hvis våre sikkerhetskontroller avslører et tredjepartsinnskudd, vil vi:

Konfiskere alle gevinster generert fra det innskuddet;
Returnere det opprinnelige innskuddet til sin rettmessige eier;
Fraskrive oss ansvar for eventuelle tapte midler som følge av dette.

10.4. Minimums- og maksimumsbeløp for innskudd

Minstebeløp for innskudd er €20 (eller tilsvarende).
Maksimumsbeløp varierer etter betalingsmetode; den nøyaktige grensen vil vises når du velger din valgte metode.

10.5. På grunn av kryptovalutaers desentraliserte natur, kan vi ikke pålegge øvre innskuddsgrenser på CoinsPaid-transaksjoner (krypto). Hvis du ønsker å håndheve selvpålagte grenser, vennligst velg en betalingsmetode som ikke er krypto.

10.6. Alle innskudd må være vellykket behandlet og bekreftet av den relevante betalingsinstitusjonen før midlene vises på din spillerkonto.

10.7. Hvis et innskudd blir nektet, avvist eller reversert av en hvilken som helst grunn (utilstrekkelige midler, transaksjonsgrenser, etc.), vil alle gevinster fra det innskuddet bli annullert umiddelbart. reelson.com vil ikke kompensere deg for tap forårsaket av ikke-støttede eller avviste innskuddsforsøk.

11. UTTAKSPOLICY

11.1. Minimums- og maksimumsbeløp for uttak

Fiat-valutaer: Minste uttak er €20 (eller tilsvarende: $20 USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1 700 INR).

Kryptovalutaer: Minimum er kryptotilsvarende av €20 på forespørselstidspunktet (kurs bestemt av Coinbase Converter).

Maksimumsbeløp: Varierer etter betalingsmetode; den nøyaktige grensen vil vises under uttak. Hvis forespurt beløp overstiger en metodes grense, kan utbetalinger deles opp i flere avdrag.

11.2. Vi forbeholder oss retten til å verifisere din identitet før vi behandler uttak. Hvis du sender inn falske eller ufullstendige KYC-dokumenter, kan vi nekte utbetalingen og avslutte kontoen din – varsel vil bli sendt via e-post. I tillegg kan vi rapportere mistenkelig aktivitet til relevante tilsynsmyndigheter.

Nødvendige identifikasjonsdokumenter (minimum):

En kopi av en gyldig offentlig utstedt bilde-ID (f.eks. pass, førerkort).
Adressebevis (strømregning, kontoutskrift).
Eventuell ytterligere dokumentasjon vi ber om for å bekrefte din identitet eller betalingsmetode.

11.3. Utbetalinger til kredittkort
Vi støtter uttak via:

- Original Credit Transfer (OCT) for Visa;

- Payment Transfer for Mastercard.

Krav:

- Kortet må være et personlig kort (ikke bedriftskort).

- Kortet må være utstedt i et støttet land.

11.4. Selv om et land teknisk sett er støttet, kan din utstedende bank blokkere eller avvise kredittkort- eller bankoverføringer etter eget skjønn. Casinoet kan ikke garantere vellykket behandling i alle tilfeller.

11.5. Ved behov kan vi utbetale ditt uttak via en annen metode enn den du oppga (f.eks. e-lommebok i stedet for kort), etter vårt eget skjønn.

11.6. Vi har som mål å behandle alle uttaksforespørsler innen 72 timer etter godkjenning. Faktisk utbetalingstid avhenger av valgt metode og din verifiseringsstatus.

11.7. Gevinster fra bonuser uten innskudd er begrenset som følger (eller tilsvarende i valuta på forespørselstidspunktet via Coinbase Converter):

€50 eller $50 USD
75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
500 NOK
1 000 ZAR
5 000 INR

11.8. Grenser for uttaksfrekvens

Daglig: €2 000, $2 000 USD, 3 000 CAD/AUD/NZD, 20 000 NOK, 40 000 ZAR, 200 000 INR (eller tilsvarende).

Ukentlig (rullerende 7-dagers): €5 000, $5 000 USD, 7 500 CAD/AUD/NZD, 50 000 NOK, 100 000 ZAR, 500 000 INR (eller tilsvarende). Nullstilles hver 7. dag fra ditt første uttak i en kalendermåned og den 1. i hver måned.

Månedlig: €20 000, $20 000 USD, 30 000 CAD/AUD/NZD, 200 000 NOK, 400 000 ZAR, 2 000 000 INR (eller tilsvarende). Nullstilles den 1. i hver måned.

Progressive jackpotgevinster utbetales i sin helhet og teller ikke mot disse grensene.

Kryptovalutagrenser bestemmes av valutakursen på forespørselstidspunktet (Coinbase Converter).

11.9. Hvis du har satt inn via kreditt-/debetkort og forespurt uttak ikke overstiger ditt totale nettoinnskudd, kan vi returnere disse midlene direkte til kortet ditt. Overskytende beløp utover ditt nettoinnskudd vil bli utbetalt via en alternativ metode (e-lommebok, bankoverføring, etc.).

11.10. Vår interne driftsvaluta er EUR. Hvis du handler i en annen valuta, kan beløpet som belastes eller krediteres avvike noe på grunn av din banks og vårt behandlingssystems konverteringskurser. Utbetalinger med bankoverføring i USD er ikke tilgjengelig. Alle bankoverføringer behandles innen 3 virkedager.

11.11. Hvis du tar ut via bankoverføring, kan mellomleddsbanker pålegge ytterligere gebyrer (vanligvis opptil €16). Disse kostnadene er utenfor vår kontroll.

11.12. Casinoet er ikke en finansinstitusjon. Kontoen din vil ikke opptjene renter, og vi tilbyr ingen valutakonverterings- eller vekslingstjenester (f.eks. fiat-krypto-konvertering).

11.13. Du er ansvarlig for alle gebyrer som pålegges av din bank eller betalingsleverandør under uttaksprosessen.

11.14. For å spørre om muligheten for refusjon, kontakt vårt kundestøtteteam på support@reelson.com.

12. INAKTIVE KONTOER

12.1. En konto anses som «inaktiv» hvis det ikke har vært pålogging eller spill på 12 sammenhengende måneder. Når kontoen din blir inaktiv, forbeholder vi oss retten til å belaste et månedlig administrasjonsgebyr på €20 (eller tilsvarende i valuta), som trekkes fra din gjenværende saldo. Hvis saldoen din er mindre enn €20, vil vi trekke hele saldoen i stedet.

12.2. Vi vil begynne å trekke administrasjonsgebyret i starten av måneden etter datoen da kontoen din ble klassifisert som inaktiv, og i starten av hver påfølgende måned inntil saldoen når null eller du reaktiverer kontoen din ved å logge inn og plassere en innsats.

13. FORELDELSESFRIST

Du samtykker i at ethvert krav eller søksmål som oppstår fra disse vilkårene og betingelsene eller fra tjenester levert av casinoet, må fremsettes innen ett (1) år fra datoen kravet eller søksmålet oppstod. Krav som fremsettes etter denne perioden vil bli ansett som foreldet og for alltid utelukket.

14. REFUSJONSPOLICY

14.1. Forespørsler om refusjon av en legitim transaksjon må sendes inn innen 24 timer etter transaksjonen. Hvis du hevder at noen andre har fått tilgang til kontoen din, har du 30 kalenderdager fra datoen du først ble oppmerksom på den uautoriserte tilgangen.

14.2. Hvis du finansierte kontoen din med et kredittkort, forbeholder vi oss retten til å behandle din uttaksforespørsel (opptil det totale nettobeløpet som er satt inn) som en refusjon tilbake til det samme kredittkortet. Eventuelt overskytende beløp utover det innsatte beløpet vil bli utbetalt via en alternativ metode.

14.3. Før beregning av refunderbart beløp, vil alle bonuser og gevinster bli trukket fra din saldo. Disse fradragene skjer før utstedelse av eventuell refusjon.

14.4. Hvis noen kredittkortinnskudd eller uttak anses som høyrisiko (av sikkerhetsmessige eller juridiske årsaker) av våre betalingsformidlere eller av casinoet, vil vi refundere alle tilknyttede transaksjoner tilbake til det opprinnelige kredittkortet og rapportere hendelsen til relevante myndigheter og parter.

14.5. Du er ansvarlig for alle gebyrer som påløper under refusjonsprosessen.

14.6. Kontakt vårt kundestøtteteam på support@reelson.com for å forhøre deg om muligheten for refusjon. Liste over nødvendige dokumenter for å gå videre med refusjonen (merk at ytterligere dokumenter kan bli forespurt):

Et bilde (eller skanning) av din gyldige bilde-ID.
Et bilde eller skjermbilde av din betalingsmetode (forside/bakside av kredittkort, skjermbilde av e-lommebok).
Et bilde eller skjermbilde som bekrefter din nåværende adresse.

Vi kan også be om en telefonsamtale (til nummeret vi har registrert) som en del av vår KYC-prosedyre. Uttak og refusjoner vil forbli på vent inntil kontoen din er fullstendig verifisert. Hvis vi ikke kan kontakte deg via e-post eller telefon innen 2 uker etter din forespørsel, vil kontoen din bli låst på grunn av manglende gjennomføring av KYC.

Alle refusjonsutbetalinger behandles vanligvis innen 5–7 bankdager fra godkjenning.

15. KLAGER

15.1. Håndtering og eskalering

Dine klager håndteres i utgangspunktet av vårt kundestøtteteam. Hvis de ikke kan løse problemet ditt umiddelbart, vil det bli eskalert i casinoets organisasjonsstruktur. Vi vil holde deg rimelig informert om status for klagen din.

15.2. Kun kontoinnehaver

Vi aksepterer kun klager initiert av kontoinnehaveren. Du kan ikke tildele, overføre eller delegere din rett til å sende inn en klage til noen tredjepart. Klager presentert av andre enn den opprinnelige kontoinnehaveren vil bli avvist.

15.3. Serverloggens autoritet

I enhver tvist om spillresultater er casinoets serverlogger og oppføringer endelige og bindende. Hvis det er avvik mellom det som vises på skjermen din og vår server, er det serverens oppføring som gjelder. Du samtykker i at disse oppføringene er den endelige myndigheten for å løse enhver tvist om ditt spill eller dine resultater.

15.4. Kommunikasjon

Vi vil kontakte deg angående din tvist ved å bruke kontaktinformasjonen som er oppgitt på din konto.

15.5. Alternativ tvisteløsning (ADR)

Hvis du er misfornøyd med utfallet av vår interne klageprosess, kan du eskalere saken til et uavhengig ADR-organ. Vi samarbeider med EGIS (https://egis.io/), som opererer under reglene til Tobique Gaming Commission. For å sende inn en tvist til EGIS, send e-post til disputes@egis-adr.com.

16. IKKE-OVERFØRBARHET

Du kan ikke tildele, pantsette eller overføre noen rettigheter eller krav som oppstår fra disse vilkårene og betingelsene eller fra deltakelse i spill uten uttrykkelig skriftlig samtykke fra casinoet. Denne ikke-overførbarhetsklausulen forbyr enhver overføring, heftelse, pantsettelse eller gave av:

Spillerkontoer;

Saldoer, innskudd eller gevinster;

Omsetningsrettigheter eller spillutfall;

Eventuelle tilleggsrettigheter, enten juridiske, kommersielle eller på annen måte.

Ethvert forsøk på å overføre eller stille disse rettighetene som sikkerhet i strid med denne klausulen er ugyldig.

17. VOLDGIFT

Alle tvister mellom deg og casinoet – enten de oppstår under disse vilkårene og betingelsene, tilleggsavtaler eller relaterte aktiviteter – skal løses utelukkende ved voldgift i Costa Rica. Ved å godta disse vilkårene og betingelsene, frasier du deg enhver rett til å bringe et søksmål inn for en domstol utenfor denne voldgiftsprosessen.

18. KYC og KONTOVERIFISERING

18.1. Ved å registrere deg og bruke nettstedet, autoriserer du selskapet til å utføre identitets- og kontaktinformasjonskontroller etter vårt skjønn, eller som påkrevd av tilsynsmyndigheter, for å verifisere din kvalifisering og overholdelse («Verifisering»).

18.2. Bare kontoinnehavere (fysiske personer) kan spille for ekte penger. For å registrere deg må du oppgi:

Fødselsdato + gyldig ID som beviser at du er ≥ 18 år gammel (eller myndighetsalderen i din jurisdiksjon).
Identifikasjonsdokumenter:

Kopi av offentlig utstedt bilde-ID (pass, førerkort, nasjonalt ID-kort).
Kopi av annen ID (hvis forespurt).
Bevis på nåværende adresse (strømregning, kontoutskrift).

Ditt fulle juridiske navn.
Din komplette bostedsadresse.
En gyldig e-postadresse.

Vi kan be om ytterligere informasjon eller dokumentasjon (f.eks. bevis på betalingsmåte) for å verifisere identiteten din. Kontoen din kan forbli suspendert inntil all forespurt informasjon er mottatt og verifisert.

18.3 Hvis vi fastslår at du var underårig mens du brukte våre tjenester, eller hvis du ga falsk/unøyaktig/villedende informasjon under registrering, vil vi:

Umiddelbart stenge kontoen din;
Ugyldiggjøre alle transaksjoner og veddemål plassert i perioden du var underårig;
Refundere alle ekte innskudd (underlagt våre retningslinjer);
Konfiskere alle gevinster opptjent mens du var underårig;
Kreve at du refunderer casinoet for eventuelle uttak;
Ta eventuelle ytterligere skritt etter vårt eget skjønn, inkludert juridiske tiltak, hvis det anses nødvendig.

18.4. Hvis du unnlater å fremlegge forespurt dokumentasjon eller hvis dokumentasjonen er ugyldig (f.eks. utløpt ID, navn/adresse som ikke stemmer overens), kan vi suspendere eller stenge kontoen din, og alle midler i din saldo vil gå tapt.