Termini e Condizioni

Data di decorrenza: 12.06.2025

Ultimo aggiornamento: 20.02.2026

Versione: 1.0

1. INFORMAZIONI GENERALI

1.1. The website reelson.com (“Casino”, “Website”, “Company”, “We”, “Us”, “Our”) is owned and operated by Novatrix SRL, a company registered under the laws of Costa Rica. Registration number: 3-102-893958. Registered address: Cartago, Oreamuno, Potrero Cerrado, Cartago, 30703, Costa Rica. The Company operates under license no. 0000002 issued by the Tobique Gaming Commission.

1.2. Creando un account e utilizzando il nostro Sito Web, l'utente riconosce di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni.

1.3. Se non si accettano i presenti Termini e Condizioni, non è consentito utilizzare i nostri servizi.

1.4. Possiamo aggiornare i presenti Termini e Condizioni a nostra esclusiva discrezione. Sebbene il nostro obiettivo sia quello di informare gli utenti di eventuali modifiche importanti via e-mail, consigliamo di controllare regolarmente questa pagina.

1.5. La lingua ufficiale del Sito Web è l'inglese. In caso di discrepanze dovute alla traduzione, prevarrà la versione inglese.

1.6. Accettando i presenti Termini e Condizioni, i Giocatori accettano inoltre di essere vincolati da tutte le policy, le regole e le linee guida pubblicate sul Sito Web, inclusi, a titolo esemplificativo, l'Informativa sulla Privacy, la Policy sui Bonus e la Policy sul Gioco Responsabile.

2. IDONEITÀ E RESTRIZIONI

2.1. L'accesso al Casino è consentito solo a persone residenti in giurisdizioni in cui il gioco d'azzardo online è legale. L'utente è l'unico responsabile della determinazione della legalità dell'uso dei nostri servizi nella propria regione.

2.2. È necessario avere almeno 18 anni o l'età legale minima per il gioco d'azzardo nella propria giurisdizione (a seconda di quale sia la maggiore).

2.3. Potremmo richiedere una prova dell'età e ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere l'account se la verifica dell'età fallisce.

2.4. Paesi con restrizioni: Agli utenti dei seguenti paesi o regioni è vietato utilizzare il Casino per giocare con denaro reale:

Afghanistan, Isole Åland, Albania, Algeria, Samoa Americane, Andorra, Angola, Anguilla, Antartide, Antigua e Barbuda, Armenia, Aruba, Azerbaigian, Bahamas, Bahrain, Bangladesh, Barbados, Bielorussia, Belgio, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Bonaire, Bosnia ed Erzegovina, Botswana, Isola Bouvet, Brasile, Territorio britannico dell'Oceano Indiano, Brunei Darussalam, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Capo Verde, Canada – Provincia del New Brunswick, Canada – Provincia dell'Ontario, Cambogia, Camerun, Isole Cayman, Repubblica Centrafricana, Ciad, Cina, Isola Christmas, Isole Cocos (Keeling), Colombia, Comore, Congo, Repubblica Democratica del Congo, Isole Cook, Costa Rica, Costa d'Avorio, Croazia, Cuba, Curaçao, Cipro, Cechia, Gibuti, Dominica, Repubblica Dominicana, Ecuador, Egitto, El Salvador, Guinea Equatoriale, Eritrea, Estonia, Etiopia, Isole Falkland (Malvine), Isole Faroe, Fiji, Francia, Polinesia Francese, Gabon, Gambia, Georgia, Ghana, Gibilterra, Grecia, Groenlandia, Grenada, Guadalupa, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Isole Heard e McDonald, Santa Sede (Stato della Città del Vaticano), Honduras, Hong Kong, Haiti, Ungheria, India, Indonesia, Iran, Iraq, Isola di Man, Israele, Giamaica, Giappone, Jersey, Giordania, Kenya, Kiribati, Corea del Nord, Corea del Sud, Kirghizistan, Laos, Lettonia, Libano, Libia, Liechtenstein, Lituania, Macao, Macedonia del Nord, Madagascar, Malawi, Malesia, Maldive, Mali, Malta, Isole Marshall, Mauritania, Mauritius, Micronesia, Moldavia, Monaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Marocco, Mozambico, Myanmar, Namibia, Nauru, Paesi Bassi, Nepal, Nuova Caledonia, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Isola Norfolk, Isole Marianne Settentrionali, Oman, Pakistan, Palau, Palestina, Panama, Papua Nuova Guinea, Paraguay, Filippine, Isole Pitcairn, Polonia, Portogallo, Qatar, Romania, Federazione Russa, Ruanda, San Bartolomeo, Sant'Elena, Saint Kitts e Nevis, Santa Lucia, Saint Martin (parte francese), Saint Pierre e Miquelon, Samoa, San Marino, Sao Tome e Principe, Arabia Saudita, Senegal, Serbia, Seychelles, Singapore, Sint Maarten (parte olandese), Slovacchia, Isole Salomone, Somalia, Georgia del Sud e Isole Sandwich del Sud, Sud Sudan, Spagna, Sri Lanka, Suriname, Svalbard e Jan Mayen, Swaziland (Eswatini), Siria, Taiwan, Tagikistan, Tanzania, Thailandia, Timor Est, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad e Tobago, Tunisia, Turchia, Turkmenistan, Isole Turks e Caicos, Tuvalu, Uganda, Ucraina, Regno Unito, Stati Uniti, Isole minori esterne degli Stati Uniti, Uzbekistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Isole Vergini, Wallis e Futuna, Sahara Occidentale, Yemen, Zambia, Zimbabwe.

I giocatori che violano questa policy non hanno diritto a rimborsi o prelievi.

2.5. I giocatori residenti in Svezia non possono beneficiare di bonus, promozioni, programmi VIP o scambi di punti fedeltà.

2.6. Il Casino si riserva il diritto di rifiutare o stornare i prelievi e/o chiudere gli account in caso di violazione di tali limitazioni.

2.7. Verifica dell'età per i giocatori di Bitcoin: Prima di giocare con BTC, i giocatori devono presentare un documento d'identità valido (es. passaporto, patente di guida). I depositi e le scommesse sono bloccati fino al completamento della verifica. Il mancato rispetto comporterà la chiusura dell'account.

3. DISPONIBILITÀ DEI GIOCHI E RESTRIZIONI

3.1. Alcuni giochi potrebbero non essere disponibili in determinati paesi a causa delle restrizioni dei provider, che possono cambiare nel tempo.

3.2. L'uso di VPN per bypassare le restrizioni geografiche è severamente vietato e può portare alla confisca delle vincite.

3.3. Giochi NetEnt

Restrizioni assolute: I giochi NetEnt non sono consentiti in:

Belgio, Bulgaria, Colombia, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Francia, Italia, Lettonia, Lituania, Messico, Portogallo, Romania, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito, USA.
Territori in lista nera: I giochi NetEnt non sono disponibili in un elenco più lungo di paesi tra cui Australia, Hong Kong, Iran, Israele, Filippine, ecc.
Restrizioni sui giochi brandizzati: Ulteriori restrizioni per paese si applicano a titoli specifici come Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV e Universal Monsters.

3.4. Altri provider

NYX: Non disponibile in Canada.
Play’n GO e Pragmatic: Non disponibile in Svezia.
Microgaming: Bloccato in USA, Regno Unito, Francia, Australia, ecc.
Amatic: Limitato in Australia, Austria, Estonia, Grecia, USA.

4. PAGAMENTI E VALUTE

4.1. Le valute fiat e criptovalute accettate includono:

EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.

4.2. Le transazioni in criptovaluta si basano su tassi di cambio in tempo reale tramite Coinbase Converter al momento della transazione. I cambi di valuta tra cripto e fiat non sono supportati.

5. TASSE E COMMISSIONI

5.1. L'utente è l'unico responsabile della dichiarazione e del pagamento di eventuali tasse dovute nella propria giurisdizione sulle vincite o sull'attività correlata al Casino.

6. REGOLE DEL GIOCO

6.1. L'utente riconosce e conferma di comprendere le regole di ogni gioco offerto sul Sito Web. È responsabilità dell'utente familiarizzare con le meccaniche di ogni gioco, compresi i segnali di pagamento e le probabilità, prima di effettuare qualsiasi scommessa.

7. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ

7.1. L'utente accetta che il gioco d'azzardo comporta il rischio di perdere denaro. La Società non sarà responsabile per eventuali perdite finanziarie o danni subiti attraverso l'uso del Sito Web o la partecipazione a qualsiasi gioco.

7.2. Adottiamo misure ragionevoli per salvaguardare i dati personali dell'utente e li comunichiamo solo a terze parti direttamente coinvolte nella fornitura di servizi di gioco (es. fornitori di giochi, processori di pagamento). Tuttavia, una volta condivisi, il loro ulteriore trattamento è regolato dalle policy sulla privacy di tali terze parti. Non possiamo essere ritenuti responsabili per qualsiasi uso improprio o ulteriore distribuzione dei dati da parte di tali terze parti.

7.3. La Società non è responsabile per eventuali perdite, errori o interruzioni derivanti da guasti hardware o software da parte dell'utente, scarsa connettività Internet o altri problemi tecnici al di fuori del nostro controllo.

7.4. Nel raro caso in cui una scommessa venga accettata o un pagamento venga elaborato per errore (a causa di malfunzionamento tecnico, errore umano o altro), ci riserviamo il diritto di:

a) Annullare tutte le scommesse interessate e ripristinare i fondi allo stato corretto; oppure

b) Ricalcolare le scommesse in base ai termini che avrebbero dovuto essere applicati se l'errore non si fosse verificato.

7.5. Se inavvertitamente accreditiamo sul conto del Giocatore un bonus o delle vincite a cui non ha diritto (a causa di un problema tecnico, un errore della tabella dei pagamenti o altro sbaglio), tale importo (comprese le eventuali vincite generate da esso) rimane di proprietà del Casino. Dedurremo l'accredito errato dal saldo dell'account. Se l'utente ha già prelevato tali fondi prima che noi scoprissimo l'errore, contrarrà un debito nei confronti del Casino per tale importo. L'utente deve informarci immediatamente via e-mail se ritiene che si sia verificato un tale accredito errato.

7.6. Né il Casino, né i suoi direttori, dipendenti, partner o fornitori di servizi:

a) Garantiscono che il software o il Sito Web siano adatti a uno scopo particolare;

b) Garantiscono che il Sito Web, il suo software o i giochi siano privi di errori o interruzioni;

c) Saranno responsabili per eventuali perdite, costi, spese o danni (diretti, indiretti, speciali, consequenziali, incidentali o altro) derivanti dall'uso del Sito Web o dalla partecipazione a qualsiasi gioco.

7.7. L'utente accetta di indennizzare e manlevare il Casino, i suoi direttori, dipendenti, partner e fornitori di servizi da e contro qualsiasi responsabilità, perdita, danno, spesa, reclamo o costo (comprese le ragionevoli spese legali) derivanti da o relativi a:

a) L'uso del Sito Web da parte dell'utente;

b) La partecipazione a qualsiasi gioco;

c) Qualsiasi violazione da parte dell'utente dei presenti Termini e Codizioni.

7.8. L'utente riconosce che il Casino conserva l'autorità unica e finale per determinare se l'utente ha violato regole, termini o condizioni, e per imporre azioni disciplinari, fino alla sospensione o al ban permanente senza preavviso o spiegazione.

8. USO DEL CONTO GIOCATORE

8.1. Ogni individuo può registrare e mantenere un solo (1) conto Giocatore personale. Gli account che condividono lo stesso indirizzo di residenza, nucleo familiare, indirizzo IP o dispositivo saranno considerati duplicati. Ci riserviamo il diritto di chiudere e confiscare tutti gli account duplicati, annullare eventuali prelievi in sospeso e confiscare le vincite. L'utente non deve condividere le proprie credenziali dell'account né consentire ad altre persone (compresi i minori) di accedere al proprio account.

8.2. Se scopriamo che l'utente ha gestito un account duplicato, eventuali rimborsi, vincite o bonus accumulati durante il periodo in cui erano attivi più account saranno confiscati. Il Casino può richiedere la restituzione di eventuali fondi già prelevati dall'account duplicato.

8.3. L'utente accetta di utilizzare il proprio conto Giocatore esclusivamente per intrattenimento personale. Qualsiasi uso commerciale, come l'offerta dell'account ad altri a scopo di lucro o l'affitto/vendita dell'accesso all'account, è severamente vietato.

8.4. Come parte del nostro processo Know-Your-Customer (KYC), potremmo richiedere documentazione aggiuntiva o effettuare una telefonata per verificare l’identità dell’utente. Le richieste di prelievo rimarranno in sospeso fino al completamento di tutti i controlli richiesti. Se non saremo in grado di contattare l’utente telefonicamente o via e-mail entro ventotto (28) giorni dalla richiesta di prelievo, l’account verrà bloccato e il prelievo verrà annullato.

9. POLICY ANTI-FRODE

9.1. Il Casino applica una rigorosa policy anti-frode. Le sospette attività fraudolente includono (ma non sono limitate a):

a) Collusione con altri giocatori per manipolare gli esiti del gioco;

b) Uso di bot automatizzati, script o software non autorizzati per ottenere un vantaggio sleale;

c) Chargeback o contestazioni su depositi legittimi;

d) Presentazione di false pretese contro il Casino;

e) Sfruttamento di bug del software, glitch o scappatoie;

f) Qualsiasi altra pratica ingannevole, disonesta o illecita.

9.2. Se l'utente è sospettato di qualsiasi comportamento fraudolento, ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di:

a) Terminare o sospendere il conto Giocatore;

b) Annullare eventuali vincite associate e confiscare il saldo;

c) Addebitare all'utente un importo fino al saldo disponibile per coprire i danni o i costi sostenuti dal Casino;

d) Intraprendere azioni civili o penali, inclusa la notifica alle autorità di regolamentazione o di applicazione della legge;

e) Trattenere o congelare eventuali fondi in attesa di un'indagine.

9.3. Potremmo richiedere una verifica telefonica in tempo reale oltre ai controlli documentali. Se non riusciamo a verificare l’identità dell’utente o sospettiamo una frode — in particolare nel caso in cui i numeri di telefono forniti siano non validi o mancanti — potremmo chiudere definitivamente l’account e confiscare eventuali vincite. Il mancato completamento della verifica entro ventotto (28) giorni dalla nostra richiesta comporterà la chiusura dell’account e la confisca dei fondi.

9.4. Il Casino annullerà qualsiasi bonus, giri gratuiti o vincite se determiniamo che l'utente ha abusato di una promozione. "Abusare di una promozione" include, ma non è limitato a:

а) Ritardare il gioco fino alla scadenza dei requisiti di scommessa o manipolare i round di gioco (es. lasciare scommesse alte sul tavolo e tornare dopo che i requisiti sono stati soddisfatti);

b) Utilizzare più account (incluso IP o dispositivo condiviso) per richiedere offerte di benvenuto duplicate o giri gratuiti;

c) Sfruttare qualsiasi bug o glitch del software per estrarre valore monetario.

9.5. Per confermare l'identità dell'utente, potremmo richiedere i seguenti documenti in caratteri latini o cirillici:

Documento d'identità con foto rilasciato dal governo (passaporto, patente di guida)

Prova di indirizzo (bolletta, estratto conto bancario)

Prova del metodo di pagamento (fronte/retro della carta di credito, screenshot dell'e-wallet)

Se l'utente non può fornire documenti nei caratteri richiesti, potremmo richiedere una verifica video (che mostri l'utente con il proprio documento d'identità e che dichiari il proprio nome e la data). Il mancato rispetto comporterà la chiusura dell'account e la confisca dei fondi.

9.6. Se l'utente scopre un bug del software, un errore o qualsiasi incompletezza del sistema, accetta di astenersi dallo sfruttarlo e deve segnalarlo immediatamente via e-mail. Se l'utente non ci informa e beneficia del problema, sarà responsabile del pieno risarcimento di tutti i costi e le perdite correlati sostenuti dal Casino.

9.7. Ogni deposito deve essere scommesso tre (3) volte l'importo depositato prima di poter prelevare tali fondi. Se l'utente effettua più depositi senza alcun gioco, deve scommettere il totale combinato di tutti i depositi prima di avviare un prelievo. Il Casino si riserva il diritto di addebitare una commissione di elaborazione o di rifiutare il prelievo se i requisiti di scommessa non sono soddisfatti.

9.8. Il Casino non è un istituto finanziario. Il conto del Giocatore non maturerà interessi e non offriamo servizi di conversione o cambio valuta (compresi i cambi fiat-cripto).

10. DEPOSITO

10.1. Anubiscasino supporta una varietà di opzioni di deposito, tra cui Visa e MasterCard (credito/debito), nonché metodi alternativi (e-wallet, bonifici bancari, ecc.). Tutte le transazioni Paysafe sono elaborate da Tronabriz Limited.

10.2. Per sapere quali metodi di pagamento sono più convenienti nella propria giurisdizione, si prega di contattare il nostro Support Team all'indirizzo support@reelson.com.

10.3. È necessario depositare fondi da un conto di pagamento (conto bancario, carta, e-wallet, ecc.) registrato a proprio nome. È severamente vietato depositare dal conto di chiunque altro. Se i nostri controlli di sicurezza rivelano un deposito di terze parti, provvederemo a:

Confiscare eventuali vincite generate da tale deposito;
Restituire il deposito originale al legittimo proprietario;
Declinare ogni responsabilità per eventuali fondi persi di conseguenza.

10.4. Importi minimi e massimi di deposito

Il deposito minimo è di €20 (o equivalente).
Il deposito massimo varia a seconda del metodo di pagamento; il limite preciso verrà visualizzato quando si seleziona l'opzione scelta.

10.5. A causa della natura decentralizzata delle criptovalute, non possiamo imporre limiti massimi di deposito sulle transazioni CoinsPaid (cripto). Se l'utente desidera applicare limiti autoimposti, è pregato di scegliere un metodo di pagamento non criptato.

10.6. Tutti i depositi devono essere elaborati con successo e confermati dall'istituto di pagamento competente prima che i fondi appaiano nel conto del giocatore.

10.7. Se un deposito viene negato, rifiutato o stornato per qualsiasi motivo (fondi insufficienti, limiti di transazione, ecc.), le vincite derivanti da tale deposito verranno immediatamente annullate. reelson.com non compenserà l'utente per eventuali perdite causate da tentativi di deposito non supportati o rifiutati.

11. POLICY SUI PRELIEVI

11.1. Importi minimi e massimi di prelievo

Valute fiat: Il prelievo minimo è di €20 (o equivalente: $20 USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1.700 INR).

Criptovalute: Il minimo è l'equivalente cripto di €20 al momento della richiesta (tasso determinato da Coinbase Converter).

Importo massimo: Varia a seconda del metodo di pagamento; il limite esatto apparirà durante il prelievo. Se l'importo richiesto supera il limite di un metodo, i pagamenti potrebbero essere suddivisi in più rate.

11.2. Ci riserviamo il diritto di verificare l'identità dell'utente prima di elaborare qualsiasi prelievo. Se l'utente invia documenti KYC falsi o incompleti, potremmo rifiutare il pagamento e chiudere l'account; la notifica verrà inviata via e-mail. Inoltre, potremmo segnalare attività sospette alle autorità di regolamentazione competenti.

Documenti di identificazione richiesti (come minimo):

Una copia di un documento d'identità con foto valido rilasciato dal governo (es. passaporto, patente di guida).
Prova di indirizzo (bolletta, estratto conto bancario).
Qualsiasi documentazione aggiuntiva richiesta per confermare l'identità o il metodo di pagamento.

11.3. Pagamenti con carta di credito
Supportiamo i prelievi tramite:

- Original Credit Transfer (OCT) per Visa;

- Payment Transfer per Mastercard.

Requisiti:

- La carta deve essere una carta personale (non aziendale).

- La carta deve essere emessa in un paese supportato.

11.4. Anche se un paese è tecnicamente supportato, la banca emittente può bloccare o rifiutare la carta di credito o i bonifici bancari a propria discrezione. Il Casino non può garantire il successo dell'elaborazione in ogni caso.

11.5. Se necessario, potremmo pagare il prelievo tramite un metodo diverso da quello specificato (es. e-wallet invece della carta), a nostra esclusiva discrezione.

11.6. Miriamo a elaborare tutte le richieste di prelievo entro 72 ore dall'approvazione. I tempi effettivi di pagamento dipendono dal metodo scelto e dallo stato di verifica.

11.7. Le vincite da bonus senza deposito sono limitate come segue (o l'equivalente in valuta al momento della richiesta tramite Coinbase Converter):

€50 o $50 USD
75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
500 NOK
1.000 ZAR
5.000 INR

11.8. Limiti di frequenza dei prelievi

Giornaliero: €2.000, $2.000 USD, 3.000 CAD/AUD/NZD, 20.000 NOK, 40.000 ZAR, 200.000 INR (o equivalente).

Settimanale (7 giorni consecutivi): €5.000, $5.000 USD, 7.500 CAD/AUD/NZD, 50.000 NOK, 100.000 ZAR, 500.000 INR (o equivalente). Si resetta ogni 7 giorni dal primo prelievo in un mese solare e il 1° di ogni mese.

Mensile: €20.000, $20.000 USD, 30.000 CAD/AUD/NZD, 200.000 NOK, 400.000 ZAR, 2.000.000 INR (o equivalente). Si resetta il 1° di ogni mese.

Le vincite dei jackpot progressivi sono pagate per intero e non contano ai fini di questi limiti.

I limiti delle criptovalute sono determinati dal tasso di cambio al momento della richiesta (Coinbase Converter).

11.9. Se l'utente ha depositato tramite carta di credito/debito e il prelievo richiesto non supera il deposito netto totale, potremmo restituire tali fondi direttamente sulla carta. Qualsiasi eccedenza rispetto al deposito netto verrà pagata tramite un metodo alternativo (e-wallet, bonifico bancario, ecc.).

11.10. La nostra valuta operativa interna è l'EUR. Se l'utente effettua transazioni in un'altra valuta, l'importo addebitato o accreditato potrebbe differire leggermente a causa dei tassi di conversione della banca dell'utente e del nostro sistema di elaborazione. I pagamenti tramite bonifico bancario in USD non sono disponibili. Tutti i bonifici bancari vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi.

11.11. In caso di prelievo tramite bonifico bancario, le banche intermediarie possono imporre commissioni aggiuntive (in genere fino a €16). Tali oneri sono al di fuori del nostro controllo.

11.12. Il Casino non è un istituto finanziario. L'account dell'utente non maturerà interessi e non forniamo alcun servizio di conversione o cambio valuta (es. conversione fiat-cripto).

11.13. L'utente è responsabile di eventuali commissioni applicate dalla propria banca o dal fornitore di pagamento durante il processo di prelievo.

11.14. Per richiedere informazioni sulla possibilità di un rimborso, contattare il nostro Support Team all'indirizzo support@reelson.com.

12. CONTI DORMIENTI

12.1. Un account è considerato "inattivo" se non è stato effettuato alcun login o attività di gioco per 12 mesi consecutivi. Una volta che l'account diventa inattivo, ci riserviamo il diritto di addebitare una commissione mensile di inattività di €20 (o equivalente in valuta), detratta dal saldo rimanente. Se il saldo è inferiore a €20, dedurremo invece l'intero saldo.

12.2. Inizieremo a dedurre la commissione di inattività all'inizio del mese successivo alla data in cui l'account è stato classificato come inattivo, e all'inizio di ogni mese successivo fino a quando il saldo raggiunge lo zero o l'utente riattiva l'account effettuando il login e piazzando una scommessa.

13. PERIODO DI SCADENZA

L'utente accetta che qualsiasi reclamo o causa di azione derivante dai presenti Termini e Condizioni o da qualsiasi servizio fornito dal Casino deve essere presentato entro un (1) anno dalla data in cui è sorto il reclamo o la causa di azione. I reclami presentati dopo questo periodo saranno considerati rinunciati e per sempre preclusi.

14. POLICY SUI RIMBORSI

14.1. Le richieste di rimborso di una transazione legittima devono essere presentate entro 24 ore dalla transazione. Se l'utente dichiara che qualcun altro ha effettuato l'accesso al proprio account, ha 30 giorni di calendario dalla data in cui è venuto a conoscenza dell'accesso non autorizzato.

14.2. Se l'utente ha finanziato il proprio account utilizzando una carta di credito, ci riserviamo il diritto di elaborare la richiesta di prelievo (fino all'importo netto totale depositato) come rimborso sulla stessa carta di credito. Qualsiasi eccedenza oltre l'importo depositato verrà pagata tramite un metodo alternativo.

14.3. Prima di calcolare l'importo rimborsabile, tutti i bonus e le vincite saranno detratti dal saldo dell'utente. Tali detrazioni avvengono prima di emettere qualsiasi rimborso.

14.4. Se eventuali depositi o prelievi con carta di credito sono considerati ad alto rischio (per motivi di sicurezza o legali) dai nostri processori di pagamento o dal Casino, rimborseremo tutte le transazioni associate sulla carta di credito di origine e segnaleremo l'incidente alle autorità e alle parti competenti.

14.5. L'utente è responsabile di tutte le commissioni sostenute durante il processo di rimborso.

14.6. Contattare il nostro Support Team all'indirizzo support@reelson.com per richiedere informazioni sulla possibilità di rimborso. Elenco dei documenti richiesti per procedere al rimborso (si prega di notare che potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi):

Una fotografia (o scansione) di un documento d'identità con foto valido.
Una foto o uno screenshot del metodo di pagamento (fronte/retro della carta di credito, screenshot dell'e-wallet).
Una foto o uno screenshot che verifichi l'indirizzo attuale.

Potremmo inoltre richiedere una telefonata (al numero registrato) come parte della nostra procedura KYC. I prelievi e i rimborsi rimarranno in sospeso fino a quando l'account non sarà completamente verificato. Se non saremo in grado di contattare l'utente via e-mail o telefono entro 2 settimane dalla richiesta, l'account verrà bloccato per mancato completamento del KYC.

Tutti i pagamenti di rimborso sono generalmente elaborati entro 5-7 giorni bancari dall'approvazione.

15. RECLAMI

15.1. Gestione ed escalation

I reclami vengono inizialmente gestiti dal nostro Support Team. Se non riescono a risolvere il problema immediatamente, verrà inoltrato all'interno della struttura organizzativa del Casino. L'utente sarà ragionevolmente informato sullo stato del reclamo.

15.2. Solo titolare dell'account

Accettiamo solo reclami avviati dal titolare dell'account. L'utente non può cedere, trasferire o delegare il proprio diritto di presentare un reclamo a terzi. I reclami presentati da persone diverse dal titolare dell'account originale saranno respinti.

15.3. Autorità dei log del server

In qualsiasi controversia relativa ai risultati di gioco, i log e i record del server del Casino sono definitivi e vincolanti. In caso di discrepanza tra quanto appare sullo schermo dell'utente e il nostro server, prevarrà il record del server. L'utente accetta che tali record siano l'autorità suprema per risolvere qualsiasi controversia relativa al gioco o ai risultati.

15.4. Comunicazione

Contatteremo l'utente in merito alla controversia utilizzando i recapiti forniti nell'account.

15.5. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

Se l'utente non è soddisfatto dell'esito del nostro processo di reclamo interno, può sottoporre la questione a un organismo ADR indipendente. Collaboriamo con EGIS (https://egis.io/), che opera secondo i regolamenti della Tobique Gaming Commission. Per sottoporre una controversia a EGIS, inviare un'e-mail a disputes@egis-adr.com.

16. NON TRASFERIBILITÀ

L'utente non può cedere, dare in pegno o trasferire alcun diritto o reclamo derivante dai presenti Termini e Condizioni o dalla partecipazione ai Giochi senza l'espresso consenso scritto del Casino. Questa clausola di non trasferibilità vieta qualsiasi trasferimento, onere, pegno o donazione di:

Conti Giocatore;

Saldi, depositi o vincite;

Diritti di scommessa o esiti di gioco;

Qualsiasi diritto accessorio, sia legale, commerciale o altro.

Qualsiasi tentativo di trasferire o collaterizzare tali diritti in violazione di questa clausola è nullo.

17. ARBITRATO

Tutte le controversie tra l'utente e il Casino, derivanti dai presenti Termini e Condizioni, da accordi aggiuntivi o da qualsiasi attività correlata, saranno risolte esclusivamente tramite arbitrato in Costa Rica. Accettando i presenti Termini e Condizioni, l'utente rinuncia a qualsiasi diritto di intentare una causa in qualsiasi tribunale al di fuori di questo processo arbitrale.

18. KYC e VERIFICA DELL'ACCOUNT

18.1. Registrandosi e utilizzando il Sito Web, l'utente autorizza la Società a condurre controlli sull'identità e sulle informazioni di contatto a nostra discrezione, o come richiesto dalle autorità di regolamentazione, per verificare l'idoneità e la conformità ("Verifica").

18.2. Solo i titolari di account (persone fisiche) possono giocare con denaro reale. Per registrarsi, è necessario fornire:

Data di nascita + documento d'identità valido che dimostri di avere ≥ 18 anni (o l'età legale nella propria giurisdizione).
Documenti di identificazione:

Copia del documento d'identità con foto rilasciato dal governo (passaporto, patente di guida, carta d'identità nazionale).
Copia di un altro documento d'identità (se richiesto).
Prova dell'indirizzo attuale (bolletta, estratto conto bancario).

Nome legale completo.
Indirizzo di residenza completo.
Un indirizzo e-mail valido.

Potremmo richiedere ulteriori informazioni o documentazione (es. prova del metodo di pagamento) per verificare l'identità dell'utente. L'account può rimanere sospeso finché tutte le informazioni richieste non saranno ricevute e verificate.

18.3 Se determiniamo che l'utente era minorenne durante l'utilizzo dei nostri servizi di gioco d'azzardo, o se ha fornito informazioni false/imprecise/fuorvianti durante la registrazione, provvederemo a:

Chiudere immediatamente l'account;
Annullare tutte le transazioni e le scommesse effettuate durante il periodo in cui l'utente era minorenne;
Rimborsare eventuali depositi autentici (soggetti alle nostre policy);
Confiscare eventuali vincite ottenute mentre l'utente era minorenne;
Richiedere all'utente di rimborsare al Casino eventuali fondi prelevati;
Intraprendere qualsiasi ulteriore azione a nostra esclusiva discrezione, comprese misure legali, se ritenuto necessario.

18.4. Se l'utente non fornisce la documentazione richiesta o se la documentazione non è valida (es. documento d'identità scaduto, nome/indirizzo non corrispondenti), potremmo sospendere o chiudere l'account e qualsiasi fondo nel saldo verrà confiscato.